公司和ESLink介绍 2016-11-29 14:18
北京北方银证软件开发有限公司(银证软件)是一家专注于公用事业信息化的软件服务机构。在过去的十多年间银证软件自主知识产权的公用事业信息化解决方案ENESYS已被国内200多家燃气公司、自来水公司、热力公司和其他能源企业成功应用,间接服务中国城市居民家庭用户超过2000万。是国内该领域市场占有率领先的信息化解决方案。

为响应国家互联网战略,推动互联网+公用事业的创新,银证软件公司于2015年设立关联公司北京华思科互联网科技公司(HSK公司),旨在为广大的ENESYS水电气热等公用事业用户提供互联网创新的业务。EasyServiceLink(ESLink)易联云客服是HSK公司推出的首个SaaS云服务平台。借助该ESLink平台,企业可低成本、快捷地建立多渠道多媒体融合呼叫中心及全业务客户服务中心。 ESLink支持微信公众号、支付宝服务窗、微博、QQ、掌厅、网厅、微博、网络电话等主流渠道。ESLink一经推出,得到了ENESYS新老公用事业用户的高度认同,目前已经完成创新应用接入的企业有天伦燃气集团、万州燃气、新疆燃气集团、廊坊百川燃气等。

ESLink易联云客服平台具有如下特点:

l  云服务,节省渠道建设和维护成本:一键开通多种客服渠道,方便快捷,节省渠道建设时间和资金成本,零维护成本。

l  微坐席,提升人工客服效率和质量:传统在线客服要处理多种渠道的客户服务诉求的话需要登录多种渠道,并在之间切换,而ESLink把多种渠道整合到一个平台上,让客服不再手忙脚乱,轻松应对事半功倍,大大增加了客服的效率。另外,微坐席可通过移动终端成为移动坐席,随时随地开展客户服务。

l  自助式,节省客服总体成本:客户自助、基于知识库的自动应答,减少人工客服量,节省成本,提高效率。

l  微工单,提升内部工单处理效率和质量:通过人工坐席或客户自助形成的工单,可通过微信、APP等推送给工单处理人员。工单处理人可以查看自己任务单、抢单,完成任务后通过微信、APP结单,形成工单的闭环管理。实现工单处理进程的实施监控,提升工单处理效率。

l  可视化,提升客服管理水平:基于富媒体的客户服务可沉淀大量服务过程数据,利用大数据挖掘技术,客户-渠道分布情况、企业内部员工工作量、客户满意度等关键信息都以数据化的形式展现,信息一目了然,管理更轻松。

l  行业化,解决行业特色客服诉求:例如对公共事业行业,可以解决欠费查询、费用缴纳、预存、代扣、自报表读数等客户服务,以及欠费催缴等各类信息推送。

l  大数据,帮助企业挖掘客户价值:帮组企业利用掌握的大数据,在所有渠道开展客户增值服务,充分挖掘客户价值。

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