多渠道客服必要性 2016-11-29 14:23
公用事业行业,特别是燃气行业,毛利水平降低是大势所趋,提升运营效率、降低运营成本、开展增值服务是公用事业公司必然的选择,而客服业务的运营效率和成本是重中之重。
  • 节约运营成本:借助日趋成熟、优质和低价的社交网络和新兴媒介,拉近和客户的距离,和客户实现实时在线“面对面”零距离,才能提升现有业务的运营效率,降低现有业务的人员和设备投入。有了该服务渠道,可减少营业厅、呼叫中心场地、设备、人员投入,节约运营成本。
  • 节约建设和维护成本:借助新兴服务渠道,企业没必要自建网厅和掌厅,也能节省一部分建设和后期维护费用。
  • 提高客户满意度,开展增值服务:客户的近距离接触不仅能节约成本,也能极大提升客户满意度,为开展各类增值服务带来了契机。
  • 借助新兴服务渠道,也能提升企业形象和品牌影响力。

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