多渠道融合客服平台 2016-11-29 14:22
依托微信、支付宝服务窗等主流渠道,融合传统服务渠道,建设多渠道融合客服平台ESlink,为客户提供一站式综合服务:

客户自助服务:用户绑定、服务申报、投诉建议、咨询留言、自报表读数、欠费查询、欠费缴纳、我的工单等。

信息推送服务:账单推送、欠费催缴、停气通知、安检通知、隐患整改通知等。

用能分析服务:以可视化形式向客户提供自身用能分析,使其掌握自身用能情况。

其他增值服务:开展灶具销售、保险销售等增值服务。
 
多渠道融合统一客户服务平台系统结构如下:



通过多渠道融合的统一客服平台,为客户创造统一的服务体验,保证服务信息的一致性,不管是人工服务、短信、网厅、微信、支付宝服务窗还是智能IVR等,调用的都是统一的服务后台的服务数据。

该解决方案不仅能解决电脑端和移动端入口问题,还能提供一站式综合服务,包括各类费用的缴纳。多渠道融合客服平台,提升企业客服水平和质量,提高客户满意度;降低客服运营成本,提升企业品牌形象和竞争力。

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