渠道规划 2016-11-29 14:22
客户通过对应的渠道入口接入企业的统一服务后台后,各渠道之间的应可以相互调用与分流。

如在企业的移动应用渠道内置客服电话、短信及多媒体推送等,根据客户的服务需求转移到其他服务渠道;在为客户完成人工语音服务后,推送电子渠道网址到客户的手机终端等。

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