配置管理 2016-11-29 14:22

渠道管理

通过ESLink平台,燃气公司可以管理自己的渠道,目前我方ESLink平台支持的渠道有微信、支付宝服务窗、网厅、掌厅、QQ、微博等。




在该项目中,开通的渠道是支付宝和微信,燃气公司可以在平台中直接维护这两种渠道。

如右图所示,燃气公司可以添加微信这种渠道,填入相对应的渠道服务号以及相关的认证信息即可。
 

菜单管理

在系统中管理菜单,并通过把菜单提交到服务器上,实现菜单的动态配置和生成,能够为我们系统适应各种的需要,实现灵活的处理。



微信和支付宝服务窗目前都是支持3*5菜单设置,可以设置3大类菜单,每大类菜单下可设置5个子类菜单。系统提供菜单状态管理,对于暂时不开通的服务菜单可设置无效状态,管理方便快捷。
菜单定义是存储在数据库里面,如果需要提交到微信服务器上并生效,则需要调用微信 API接口进行处理

菜单事件处理

对于动态生成的菜单,大多数情况下是用作 Click的方式,也就是需要定义每个菜单的事件响应操作,我们使用微信的话,可以了解到,微信的处理事件,一般可以响应用户文本消息、图片消息、图文消息等内容,常规下,一般使用文本消息或者图文消息居多。



在定义菜单的时候,我们采用菜单绑定素材的方式响应菜单点击事件。

当点击一个菜单时,相对应的素材(图文信息、表单等)呈现在客户面前,根据素材内容指引,客户可以进一步操作。

自动应答维护

应答指令的维护,有点类似于事件的管理,主要就是定义一些常用的关键字或事件,当用户输入关键字或触发某个事件后,系统自动回复或引导到某个页面。
燃气公司可以自行维护自动应答,快速响应客户诉求,提高服务质量和效率。


素材管理

菜单的事件通过关联素材进行处理。素材可以是一条文本消息、图文消息,也可以是一个H5页面,或者一个服务请求。

每个素材模板对应一个服务类型,服务类型代表了平台可以向客户提供的功能,如欠费查询、自报表读数,这些服务类型对应系统内置的响应页面。



有两个特殊的服务类型:自定义内容和自定义URL,前者支持燃气公司自定义素材模板,后者支持引用外部的资源作为素材模板。

通过选择素材模板的服务类型为“自定义内容”,系统支持自定义素材,提供了在线素材编辑功能,可直接在系统中添加、编辑静态的素材,比如公司简介等。




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