统一工单管理 2016-11-29 14:21
在每个渠道中,用户可自助生成工单,也可通过人工客服,由坐席员生成工单。所有渠道生成的工单,无论是自助工单或人工工单,系统进行统一管理,完成派工、处理、结单的闭环流程。


 
1. 工单派工人员可登陆此页面,查看待派工工单列表,进行派工。派工可派到某个具体的人员,或者某个组。

2. 工单处理完成后,工单录入员可登陆该页面,把工单处理结果录入到系统中。

3. 如果工单需要回复,回复完成后,工单录入员可把回复结果录入到系统中。

4. 工单操作人员根据工单实际进展修改工单状态,以便反映工单真实处理情况。

5. 对无效工单,系统支持工单作废。

6. 工单管理人员可登陆系统,查看所有工单情况。

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