客户服务模块 2016-11-29 14:24
用户可通过渠道进行在线故障申告、线上投诉、提交意见建议及在线咨询,使得用户可以及时、方便的与系统互动,进一步提升用户的满意度。

投拆

登录用户后可在线进行投诉,客服代表同时可登录后台查看投诉单并进行及时回访,并根据用户的需求改进服务,增加用户的良好感知。


意见建议

对于用户提出的意见建议,后台管理人员可进行审核及回复,并显示在前台页面,有效的增强与用户的互动。

业务咨询

业务咨询可提供面向大众,不牵涉身份认证的业务咨询,以知识库方式,实现FAQ方式。咨询的内容可涉及到各项业务及其相关服务介绍或解释;各种业务的使用方法;申办各种业务的条件、地点和收费标准;客户使用业务过程中碰到的各种问题。

系统也可以依托知识库,实现对客户的自动回复。

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