多渠道多媒体云呼叫 2016-11-29 14:26
1.多渠道统一受理:支持传统电话呼叫、微信、支付宝、微博、Email等,通过一个平台统一受理所有渠道的呼入,而无需在渠道之间切换,提升工作效率。

2.多媒体呼叫:支持电话、文字、图片、语音、视频等多媒体服务,比电话单一语音更能为客户提供直观、丰富的服务,提高服务质量和水平。

3.呼叫统一排队:支持多种排队策略,按呼入渠道、按呼入顺序、按客户等级、按业务类型等,提供客户细分服务质量。

4.呼叫统一分配:支持多种分配策略,按坐席忙闲、按坐席技能等级、按坐席工作量等,提高坐席利用率。

5.用户自定义菜单和语音导航:方便用户随时热部署菜单及语音导航。

6.“抢单”:坐席员可以自己主动接听呼入,而不是等待呼叫分配给自己去处理,激发坐席员服务意识和服务能力。

7.知识库联动:坐席员界面上有企业知识库,在回答客户问题时,可直接采用知识库条目进行回复,而无需手工输入回复,提供客户服务效率。

8.云模式:一省到底(节省软硬建设费、运维费),快速上线(10日内即可上线),99%可用(我们拥有呼叫中心最专业的运营团队以及多年的技术和经验积累)

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