行业化全业务云自助 2016-11-29 14:25
1. 企业服务成本大幅降低:

1.1. 企业相当一部分服务都可以通过自助方式提供,通过大量的自助服务,能大幅减少坐席和柜台人员需求,减少人力成本和相关投入。

1.2. 通过客户自助评价任务完成情况,减少工单回访量,也能减少对回访人员需求,节省成本。

2. 提升服务受理效率和客户满意度:通过客户自助,无需等待,能提高客户服务受理效率,并提高客户满意度。

3. 提高工单任务执行效率和质量:通过自助反馈和满意度评价,能让客户监督整个工单任务执行过程,提高任务完成效率和质量,提高客户满意度。

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