手机端输入关键字例如“补气”,没有任何智能回复。

首先要确认一点,自动回复(智能回复)只能在非坐席状态下使用。非坐席状态即客户在手机端从未使用过人工客服或者必须已经结束和坐席的对话聊天。如果客户在坐席聊天的情况下,输入框输入任何信息都应该由客服来应答。 在非坐席的状态下,输入关键字还没有回复,则可以直接点击人工客服进行咨询。

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