天伦燃气签约华思科,旗下40+子公司借助ESLink实现互联网+智慧燃 2017-04-10 10:18
天伦燃气集团旗下有40余家子公司,分布于吉林、河北、山东、河南、广东、广西等17个省份,截止2016年底,拥有100多万燃气用户。
 
紧跟着国家对天然气高度重视的步伐,特别是“煤改气”政策的出台,天伦燃气的用户数量也在不断提升。通过移动互联网、云计算、大数据技术,降低服务成本、提升服务效率,为百姓提供便民、利民、惠民的互联网+燃气服务,提升百姓获得感、满意度、幸福感,成为当务之急。
 
2015年,天伦燃气就开始与华思科合作,打造了支付宝缴费平台,方便百姓缴费。2016年又与华思科合作,在许昌天伦开展微信、ATM自助终端、互联网呼叫(微坐席)等的试点,取得不错的效果。
 
为了进一步扩大天伦燃气互联网+建设成果,近期天伦燃气将在旗下40余家子公司全面推广ESLink易联云服务平台:
 

1

云自助
 
  • 在微信、支付宝平台支持缴费、查询、服务申报等
  • 将ESLink自助缴费终端机部署至天伦燃气营业厅,支持普表缴费及IC卡充值
  • 开通“天伦燃气掌上营业厅”,支持普表缴费,结合蓝牙充值宝实现IC卡充值
 

2

云呼叫
 
低成搭建多渠道、多媒体互联网云呼叫平台,实现线上呼叫的统一接听与管理,支持微信、支付宝等渠道,支持语音、文字、图片,进一步提高客户服务水平
 

3

云外勤
 
  • 移动工单:坐席人员派单后,外勤人员通过抢单执行任务,在结单的过程中支持耗材录入,还能接受用户的五星好评。
  • 移动抄表:基于微信的移动抄表,扫描燃气表条码/二维码或者输入燃气表钢号进行定位,抄表结果实时上传至天伦燃气CIS系统。
  • 移动安检:基于微信的移动安检,根据安检计划,选择某个区域进行安检,并在天伦燃气的CIS实时显示安检的执行结果。
 

4

云增值
 
增值服务将是天伦燃气新的利润增长点,微商城是增长服务的载体。通过微商城,百姓可购买放心满意的产品(如灶具、空气净化器)、服务(如地暖清洗、各类维修),还能购买燃气险,为家人买一份安心!
 

5

云推送
 
通过微信定时向集团领导推送企业运营信息,如当日各个渠道的收费量、工单完成情况、安检情况等。
 

6

云管理
 
以大数据的形式展示用户、工单、交易等情况,展现形式更直观。
 
此次签约,标志着华思科与天伦燃气的全面合作,助力天伦燃气为百姓提供高效、便捷、智能的服务。
 
 
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