ESLink云客服平台 V2.0 2016-06-08 14:12
云客服平台 V2.0版正式发布,请新老客户使用。

版本特点:

1.  云呼叫上线 支持语音通话 可与400或本地号码把绑定,建立多坐席,统一排队,轻松建立呼叫中心

2.  云自助功能体验升级,全面改版主题样式,扁平化设计,增加体验性及提高响应速度

3.  新增外勤管理中心,多维度分析外勤(维修工)的工单量,实时查看外勤轨迹

4.  新增派工中心,一键派工,一键改派,一键批量派工

5.  支付宝服务窗全新版升级,支持充值缴费、查询、服务申报、云客服等全部渠道服务。

6.  群发消息,根据不同业务场景进行群发通知。

     1).  发微博分享企业最新动态
     2).  按全部或分组用户群发,告知用户近期计划或通知
     3).  模板消息,自动匹配业务系统与渠道间的用户关系,零费用实现账单、催缴、充值缴费等通知

7.  用户综合管理

8.  工单新增附件上传及下载,支持坐席创建、受理工单添加附件,外勤使用移动工单将处理结果拍照上传
满意度评价提升体验性,让客户更加愿意做出服务评价,为企业的服务质量分析奠定数据基础

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