To B SaaS 云服务平台

借助该平台,企业可低成本、快捷地建立多渠道多媒体融合呼叫中心及全业务客户服务中心。

ESLink支持微信公众号、支付宝服务窗、微博、QQ、掌厅、网厅、微博、网络电话等主流渠道。

  • 云服务,节省渠道建设和维护成本:一键开通多种客服渠道,方便快捷,节省渠道建设时间和资金成本,零维护成本。
  • 微坐席,提升人工客服效率和质量:传统在线客服要处理多种渠道的客户服务诉求的话需要登录多种渠道,并在之间切换,而ESLink把多种渠道整合到一个平台上,让客服不再手忙脚乱,轻松应对事半功倍,大大增加了客服的效率。另外,微坐席可通过移动终端成为移动坐席,随时随地开展客户服务。
  • 自助式,节省客服总体成本:客户自助、基于知识库的自动应答,减少人工客服量,节省成本,提高效率。
  • 微工单,提升内部工单处理效率和质量:通过人工坐席或客户自助形成的工单,可通过微信、APP等推送给工单处理人员。工单处理人可以查看自己任务单、抢单,完成任务后通过微信、APP结单,形成工单的闭环管理。实现工单处理进程的实施监控,提升工单处理效率。
  • 可视化,提升客服管理水平:基于富媒体的客户服务可沉淀大量服务过程数据,利用大数据挖掘技术,客户-渠道分布情况、企业内部员工工作量、客户满意度等关键信息都以数据化的形式展现,信息一目了然,管理更轻松。
  • 行业化,解决行业特色客服诉求:例如对公共事业行业,可以解决欠费查询、费用缴纳、预存、代扣、自报表读数等客户服务,以及欠费催缴等各类信息推送。
多渠道多媒体云呼叫:微坐席
菜单管理(微信菜单、电话自动语音导航等) 来电”智能分配 来电弹屏 “抢单” 知识库 通话记录 工单管理 回访 外拨 问卷调查 实时报表监控 配置管理 系统管理(人员、角色、权限、部门等)

1. 多渠道统一受理:支持传统电话呼叫、微信、支付宝、微博、Email等,通过一个平台统一受理所有渠道的呼入,而无需在渠道之间切换,提升工作效率。

2. 多媒体呼叫:支持电话、文字、图片、语音、视频等多媒体服务,比电话单一语音更能为客户提供直观、丰富的服务,提高服务质量和水平。

3. 呼叫统一排队:支持多种排队策略,按呼入渠道、按呼入顺序、按客户等级、按业务类型等,提供客户细分服务质量。

4. 呼叫统一分配:支持多种分配策略,按坐席忙闲、按坐席技能等级、按坐席工作量等,提高坐席利用率。

5. 用户自定义菜单和语音导航:方便用户随时热部署菜单及语音导航。

6.“抢单”:坐席员可以自己主动接听呼入,而不是等待呼叫分配给自己去处理,激发坐席员服务意识和服务能力。

7. 知识库联动:坐席员界面上有企业知识库,在回答客户问题时,可直接采用知识库条目进行回复,而无需手工输入回复,提供客户服务效率。

8. 云模式:一省到底(节省软硬建设费、运维费),快速上线(10日内即可上线),99%可用(我们拥有呼叫中心最专业的运营团队以及多年的技术和经验积累)

全闭环移动化云工单:微工单
工单创建 工单派工(支持一级派工、二级派工) 工单催办 工单处理跟踪 工单反馈与回访 工单超时管理 知识库联动 工单打印与导出 微信移动工单 外勤上下班管理 外勤在微信上查看工单任务 抢单 进行工单 处理与反馈 报表与监控 系统管理(人员、角色、权限、部门等)

1. 助力企业O2O落地:借助云工单,可帮助企业迅速实现线上下单,线下服务快速交付,盘活企业内部资源,助力企业O2O落地。

2. 工单统一管理:从所有渠道来的工单,包括客户自助工单或坐席员创建工单,采用统一视图统一管理,方便快捷。

3. 派工灵活快捷:支持打印派工、短信派工、微信派工,企业可根据自身情况灵活配置选择,方便快捷,适应性好。

4. 全流程监控与跟踪:从工单生成、派工、处理、反馈、回访,实现工单全流程跟踪,支持流程回退,灵活、直观易用。通过工单超时与催办,提高工单处理效率。

5. 移动外勤管理:通过微信实现移动外勤管理,外勤人员无需安装APP即可实现工单派发、工单反馈,实现外勤人员实时在线管理,实现外勤人员轨迹跟踪,实现现场工作拍照。通过外勤管理,实现工单的闭环管理。

行业化全业务云自助:微自助
通用自助服务 自助下单:客户在各渠道,可方便快捷进行自助下工单 自助催单:客户在各渠道,可查看工单进展情况,进行催单 自助反馈:客户在各渠道,可对工单处理结果进行评价和反馈,不满意可要求进一步处理。满意可以选择关闭 自助满意度评价:可对完成的工单进行满意度评价 自助查看:客户在各渠道,可查看历史工单和现有工单处理情况 行业自助服务:目前支持的行业有水电气、LPG分销、物流等。我们将根据贵方需求进行免费行业定制开发 自助缴费 自助代扣 自报表读数 自助购气 自助报销

1.企业服务成本大幅降低:

1.1.企业相当一部分服务都可以通过自助方式提供,通过大量的自助服务,能大幅减少坐席和柜台人员需求,减少人力成本和相关投入。

1.2.通过客户自助评价任务完成情况,减少工单回访量,也能减少对回访人员需求,节省成本。

2.提升服务受理效率和客户满意度:通过客户自助,无需等待,能提高客户服务受理效率,并提高客户满意度。

3.提高工单任务执行效率和质量:通过自助反馈和满意度评价,能让客户监督整个工单任务执行过程,提高任务完成效率和质量,提高客户满意度。

大数据可视化云管理:微绩效

功能与优势:

1.客户分析:可以分析每个渠道客户占比,每个渠道客户增减,方便企业了解客户在每个渠道分布情况

2.业务分析:可以分析每个渠道每种业务占比,每种业务在某个渠道业务量增减,企业可直观知晓哪种渠道适合哪种业务,方便进行合理的渠道业务规划和分流。

3.绩效管理:提升各环节工作效率和工作质量

3.1.坐席人员绩效管理:可实时掌握每个坐席人员的工作绩效,目前工作情况。

3.2.外勤人员绩效管理:可实时掌握每个外勤人员的工作绩效,当前工作情况、路线轨迹。

4.客户价值挖掘:结合微信、支付宝数据,进行大数据处理,在做好本职服务时,进行增值服务,进一步挖掘客户价值。